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Contrato de Manutenção Doctor Computer

Finalidade

O contrato mensal tem como finalidade a formalização de uma parceria de sucesso entre a Doctor Computer e o cliente empresarial, nela temos como objetivo manter todo o parque de informática em pleno funcionamento e com um suporte técnico sério, objetivo e que mantém uma equipe qualificada pronta para atender e superar todas as expectativas do cliente.

O valor mensal é estipulado levando em consideração a localidade da empresa, o número de equipamentos e a estrutura física da rede.

No fechamento do contrato, será feito um inventário de todo o parque de informática, onde cada equipamento terá um selo de identificação que será a referência nas solicitações de atendimento e no histórico do mesmo, com o inventário aplicaremos uma consultoria focada nas necessidades a curto e a longo prazo e assim oferecer todas as soluções necessárias para a melhoria da estrutura.

Características

Atendimento On-Line através de equipe em laboratório via help desk, acesso remoto, msn;

Acesso remoto através de nosso laboratório para solucionar problemas de menor complexibilidade;

Prioridade de atendimento em relação aos clientes sem contrato;

Atendimento (on-site) com dia e hora marcada, ou no prazo máximo de 6 hrs úteis para terminais e de 4 hrs úteis para servidores, quando houver técnicos disponíveis o atendimento é imediato, além de priorizar e remanejar os atendimentos cuja solicitação for de caráter de urgência;

Implementar e manter as definições atualizadas de Anti-Vírus, Anti-Spyware e Atualizações de programas (software livre ou o que o cliente fornecer);

Implementações ou adequações de sistemas de backups automáticos em gravadores de cd, hds externos, internos, ftp, via rede ou onde for mais seguro para a empresa manter os dados guardados e protegidos;

Manutenções preventivas e corretivas sem necessidade de solicitações efetuadas regularmentes, além das agendadas com hora marcada;

Manutenções completas em rede, vpn, proxy, roteadores, servidores Windows® ou Linux, Wi-Fi (WireLess), impressoras, scanners, monitores, compartilhamentos, ou seja em todo o parque de TI;

Consultoria plena na implantação de novos recursos tecnológicos ou atualização do parque de equipamentos de informática;

Equipamentos de backup quando disponíveis na loja, para recolhimentos dos com defeitos na empresa;

Prevenção de futuros problemas relacionados à limpeza, organização de arquivos e check-up geral;

Equipamentos em contrato tem menores índices de retorno a assistência técnica;

Atendimento executado por profissionais qualificados, especializados e treinados na área, uniformizados e identificados por crachás com fotos;

Recolhimento e entrega de equipamento quando não for possível a solução no local sem custo adicional;

Para clientes sem contrato, é cobrado o serviço por hora técnica;

Para contratos é estipulado um valor fixo mensal sem limites de horas, diminuindo o custo consideravelmente, em relação ao valor normal cobrado sem contrato;

Contrato abrange computadores, impressoras, monitores, scanners, redes, entre outros, exclusivamente de mão-de-obra;

Economia no custo de peças de reposição, os quais são repassadas quando necessário, abaixo do valor de mercado para melhor servir os clientes contratados.